Política de Devoluciones y Entregas

En Casa Verde, Arte en Flores nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio puntual y personalizado. Debido a la naturaleza de nuestros productos y el carácter personalizado de muchos de nuestros arreglos, aplican las siguientes políticas:

1. Productos y Aprobación Final

Todos nuestros arreglos florales y productos naturales son perecederos y están sujetos a disponibilidad estacional. Una vez que el cliente ha aprobado el diseño final del arreglo floral (ya sea mediante fotografía o confirmación directa), no se aceptan cancelaciones ni devoluciones. Esto se debe a que, una vez preparado el producto, no es posible reutilizarlo ni revenderlo.

2. Entrega y Recepción

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el producto en la fecha y horario acordados. Si no hubiera nadie presente en el domicilio proporcionado, el repartidor intentará comunicarse al número de contacto registrado. Si no es posible entregar el pedido:

• El comprador podrá indicar una dirección alterna antes de las 18:00 h del mismo día (los costos de envío adicionales correrán por cuenta del cliente).
• También podrá coordinar un nuevo horario de entrega dentro del mismo día, sujeto a disponibilidad del personal de reparto.

En caso de que ninguna de estas opciones se concrete, el producto será devuelto a nuestras instalaciones y se conservará hasta el final del día. Después de ese periodo, no será posible reprogramar la entrega debido a la condición perecedera del producto.

3. Cambios por defecto de Calidad imputable a la empresa

Si el producto entregado presenta defectos evidentes de calidad (flores en mal estado, daño físico importante o error evidente en el diseño respecto al aprobado), se deberá notificar a más tardar dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega, acompañando evidencia fotográfica clara. Evaluaremos el caso y, si corresponde, se ofrecerá una reposición parcial o total, sin costo adicional.

4. Modificación de Flores

Nos reservamos el derecho de sustituir flores o elementos del arreglo cuando no estén disponibles, siempre manteniendo la estética, tamaño y valor del arreglo original. Estas sustituciones no serán motivo de reembolso ni cancelación, y serán notificadas al cliente previo al envío.

5. Dirección y Datos Incorrectos

No nos hacemos responsables por entregas fallidas cuando los datos proporcionados por el cliente sean incorrectos o incompletos. Asegúrese de verificar correctamente el nombre del destinatario, dirección, teléfono de contacto y cualquier referencia adicional necesaria para la entrega.

6. Política para Eventos Especiales

Durante fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, etc.), se recomienda realizar los pedidos con al menos 72 horas de anticipación. No se garantizan horarios exactos de entrega durante estas fechas, y no se aceptan reembolsos por retrasos menores atribuibles a congestión logística.

Recomendaciones Adicionales para el Cliente

• Verifique que la persona que recibirá el arreglo esté disponible y que el teléfono de contacto funcione correctamente.
• Si el pedido se realiza para una empresa o institución, incluya datos específicos como número de oficina, piso, área o persona de recepción. En caso de locales especiales como hospitales o similares, asegúrese de que aceptan entrega de arreglos florales.
• Envíe indicaciones especiales o restricciones de acceso al momento de hacer el pedido.